La directora de Servicios Públicos Municipales, Carolina Rivas García, señaló que este canal de comunicación permite recibir mensajes de texto, fotografías y videos cortos que documentan las incidencias, facilitando su seguimiento y resolución. “Este método nos permite atender cada reporte de manera más eficiente, evitando retrasos y duplicidad en la atención”, subrayó.

Comentó que, además de recibir solicitudes sobre recolección de basura, la línea atiende reportes relacionados con alumbrado público, motoconformado de terracerías y limpieza de espacios comunitarios, asegurando que los diferentes servicios públicos reciban atención oportuna. El servicio de recolección de desechos, indicó, es el que más reportes genera, por lo cual la coordinación directa con la ciudadanía resulta vital.

La funcionaria destacó que es fundamental que los reportes incluyan información completa, como el nombre del solicitante, ubicación exacta —calle, número, colonia, entre calles y referencias— así como evidencias gráficas. Esto permite reducir el tiempo de respuesta y garantizar que la brigada correspondiente llegue al lugar correcto.

El horario de atención de la línea de WhatsApp es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Carolina Rivas enfatizó que el compromiso del Gobierno Municipal es atender estos reportes a la brevedad posible y exhortó a la comunidad a utilizar esta herramienta como el canal oficial, evitando llamadas telefónicas u otros medios no autorizados que puedan generar confusión o retrasos.

Asimismo, subrayó que el trabajo conjunto entre la autoridad y la ciudadanía es esencial para mantener la ciudad limpia, segura y funcional. “Cuando la ciudadanía participa activamente, no solo mejora el servicio, también fortalece el sentido de responsabilidad colectiva hacia el cuidado de Ensenada”, concluyó.

Desde el parque de la Amistad, la presidenta municipal escuchó de primera mano las necesidades prioritarias en materia de seguridad pública, servicios médicos, obras de infraestructura urbana y mantenimiento de espacios públicos. La atención directa permitió resolver algunos casos en el momento y canalizar otros a las dependencias responsables para su seguimiento.

Durante la jornada, se pusieron a disposición de la comunidad servicios gratuitos como expedición de CURP, asesoría legal en diversos temas y vacunación antirrábica para mascotas. Estas acciones forman parte de una estrategia integral que busca acercar los servicios públicos a la población, especialmente a quienes enfrentan mayores dificultades para acceder a ellos.

Agatón Muñiz destacó que mantener un contacto cercano con las colonias es fundamental para conocer de primera mano las problemáticas locales y diseñar políticas públicas efectivas. “En cada jornada de Gabinete en Campo tenemos la oportunidad de escuchar, atender y resolver problemas de la comunidad. Este contacto directo nos ayuda a tomar decisiones acertadas que contribuyen al bienestar de las y los ensenadenses”, afirmó.

La alcaldesa reiteró que este programa continuará recorriendo todas las delegaciones y colonias del municipio, con especial énfasis en aquellas zonas que históricamente han sido marginadas o que presentan mayores retos sociales. Subrayó el compromiso del gobierno municipal con los principios de la Cuarta Transformación, que priorizan la atención en territorio y el apoyo a quienes menos tienen.

Por último, hizo un llamado a la ciudadanía para que siga participando y confiando en estos espacios de diálogo directo, pues solo a través de la colaboración entre autoridades y comunidad será posible construir un Ensenada más justo y equitativo.

La jornada se realizó en la cancha del fraccionamiento Costa Bella, donde personal de más de veinte dependencias municipales atendió directamente a la población. Durante el evento, la alcaldesa reafirmó su compromiso con la cercanía ciudadana, destacando que este tipo de actividades permiten resolver de forma más rápida y directa las problemáticas que enfrentan las comunidades.

“Este es un gobierno de puertas abiertas, que sale a las calles, que escucha y actúa. Hoy vinimos no solo a escuchar, sino también a resolver de inmediato necesidades como reparaciones de alumbrado público, recolección de basura, señalamientos, entre otras”, señaló Agatón Muñiz.

Entre las principales solicitudes se incluyeron la rehabilitación de vialidades, limpieza de espacios públicos, atención médica general, trámites del Registro Civil, orientación legal y psicológica, además de peticiones relacionadas con seguridad, regularización de terrenos y mejora de unidades deportivas. También se realizaron actividades recreativas para niñas, niños y adolescentes.

La presidenta municipal precisó que estas jornadas serán mensuales y se realizarán en distintas zonas del municipio, no solo en colonias urbanas, sino también en comunidades rurales y conurbadas. Agregó que se trata de una herramienta para fomentar un gobierno que trabaja de la mano con la ciudadanía y genera resultados visibles.

“Queremos que cada persona, sin importar en qué parte del municipio viva, tenga acceso a los servicios que brinda el Ayuntamiento. Este esfuerzo es parte de una nueva visión de gobierno más humana, más cercana y más efectiva”, puntualizó Agatón.

Dependencias participantes:

• Presidencia Municipal
• Secretaría General del Ayuntamiento
• Coordinación General de Gabinete
• Dirección de Bienestar
• Registro Civil
• Dirección de Asuntos Jurídicos
• Dirección de Administración Urbana, Ecología y Medio Ambiente
• Dirección de Comercio, Alcoholes y Espectáculos Públicos
• Dirección de Seguridad Pública Municipal
• Dirección de Servicios Públicos Municipales
• Dirección de Infraestructura
• Dirección de Justicia Cívica
• Dirección de Comunicación Social
• Dirección de Relaciones Públicas
• DIF Ensenada
• Instituto Municipal del Deporte y Recreación
• Instituto Municipal de Cultura y Desarrollo Humano
• Instituto Municipal de la Mujer
• Instituto Municipal de la Juventud
• Comité de Planeación para el Desarrollo Municipal
• Coordinación Municipal de Protección Civil
• Consejo de Urbanización Municipal
• Coordinación de Atención Ciudadana
• Departamento de Educación
• Departamento de Servicios Médicos

Estas acciones son parte de una estrategia que busca hacer más eficiente la atención ciudadana y lograr que el Ayuntamiento se acerque a quienes más lo necesitan.