La directora de Servicios Públicos Municipales, Carolina Rivas García, señaló que este canal de comunicación permite recibir mensajes de texto, fotografías y videos cortos que documentan las incidencias, facilitando su seguimiento y resolución. “Este método nos permite atender cada reporte de manera más eficiente, evitando retrasos y duplicidad en la atención”, subrayó.

Comentó que, además de recibir solicitudes sobre recolección de basura, la línea atiende reportes relacionados con alumbrado público, motoconformado de terracerías y limpieza de espacios comunitarios, asegurando que los diferentes servicios públicos reciban atención oportuna. El servicio de recolección de desechos, indicó, es el que más reportes genera, por lo cual la coordinación directa con la ciudadanía resulta vital.

La funcionaria destacó que es fundamental que los reportes incluyan información completa, como el nombre del solicitante, ubicación exacta —calle, número, colonia, entre calles y referencias— así como evidencias gráficas. Esto permite reducir el tiempo de respuesta y garantizar que la brigada correspondiente llegue al lugar correcto.

El horario de atención de la línea de WhatsApp es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Carolina Rivas enfatizó que el compromiso del Gobierno Municipal es atender estos reportes a la brevedad posible y exhortó a la comunidad a utilizar esta herramienta como el canal oficial, evitando llamadas telefónicas u otros medios no autorizados que puedan generar confusión o retrasos.

Asimismo, subrayó que el trabajo conjunto entre la autoridad y la ciudadanía es esencial para mantener la ciudad limpia, segura y funcional. “Cuando la ciudadanía participa activamente, no solo mejora el servicio, también fortalece el sentido de responsabilidad colectiva hacia el cuidado de Ensenada”, concluyó.