Mexicali, B.C., 20 de noviembre de 2024. Ante los constantes desafíos en la atención médica, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Baja California ha intensificado sus esfuerzos para mejorar la calidad de sus servicios mediante los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD). Este personal especializado busca proporcionar un servicio más humano y cálido, atendiendo las necesidades de derechohabientes y usuarios.ç
Claudia Elisa Cázares González, encargada de la Coordinación Delegacional de Atención y Orientación al Derechohabiente, destacó que los TAOD están certificados bajo el Estándar de Competencia 1268, enfocado en la atención basada en la cultura del buen trato. Este enfoque es vital para resolver dudas, guiar en trámites y gestionar soluciones a problemas dentro de las diversas áreas del IMSS.
Problemas que enfrentan los derechohabientes
Los usuarios del IMSS en Baja California frecuentemente reportan problemas como largas esperas para consultas, falta de información clara sobre trámites, y dificultades en la comunicación con personal administrativo. Estas barreras afectan el acceso a servicios esenciales, especialmente en hospitales y clínicas con alta demanda.
Para abordar estas problemáticas, el IMSS ha reforzado la capacitación del personal TAOD, asegurando su constante actualización en normativas y procedimientos. Esta estrategia busca no solo resolver inconvenientes, sino también prevenirlos mediante la orientación eficaz desde los módulos de atención ubicados en las entradas de unidades médicas y administrativas.
Reconocimientos que reflejan el compromiso
En el marco del 47 aniversario de la categoría TAOD, la licenciada Mónica López Pérez, asignada al Hospital General de Zona (HGZ) No. 30 de Mexicali, recibió un reconocimiento nacional al obtener el segundo lugar por su desempeño en atención a peticiones. Este premio, entregado por el director general del IMSS, Zoé Robledo, evidencia el esfuerzo conjunto del equipo para ofrecer servicios de calidad.
Compromiso renovado
Con estas acciones, el IMSS refrenda su compromiso con la población bajacaliforniana, garantizando una atención con calidad y calidez. Las iniciativas implementadas, sumadas a la dedicación del personal TAOD, marcan un avance significativo en la mejora de los servicios de salud, un área que enfrenta desafíos constantes debido a la creciente demanda.
El IMSS invita a los derechohabientes a acercarse a los módulos TAOD para recibir orientación y apoyo, reafirmando su objetivo de ser una institución que pone al usuario en el centro de su gestión.
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