Ensenada, Baja California, 22 de enero de 2025.-La agencia de ecoturismo Total Aventure, dirigida por Marcos `’N», ha sido puesta bajo el radar tras recibir múltiples denuncias por fraudes, negligencia, cobros excesivos y accidentes ocurridos durante sus tours en Baja California. Las autoridades no han tomado medidas concretas para sancionar a la empresa, pese a los testimonios de turistas que aseguran haber sido víctimas de abusos por parte de la misma.

Testimonios: una experiencia turística que terminó en pesadilla

Brianda Leal López: el viaje que salió mal
Brianda Leal López, quien adquirió un paquete turístico con descuento al pagar de contado, relató su mala experiencia con Total Aventure. Durante un tour nocturno en San Pedro Mártir, los guías abandonaron a los turistas, exponiendo a personas mayores a peligros innecesarios. A esto se sumó el cobro adicional por actividades astronómicas que nunca se realizaron, dejándolos sin equipo y enfrentando temperaturas extremas sin ningún tipo de soporte.

Accidente del 18 de enero de 2025
El 18 de enero de 2025, un accidente grave involucró a un grupo de turistas que viajaban con Total Aventure cerca de San Pedro Mártir. El vehículo en el que viajaban se volcó, dejando a varios heridos. A pesar de la gravedad del incidente, la empresa continuó el tour sin brindar atención médica oportuna. Ante la falta de acción, los turistas tuvieron que buscar ayuda por su cuenta. El accidente fue reportado por los afectados, quienes aseguran que Total Aventure no mostró ningún interés en asistir a las víctimas o en tomar responsabilidad por el accidente.

Accidente voladura de vehículo en 2023
En 2023, la empresa también estuvo involucrada en un accidente voladura de vehículo. Un vehículo de la empresa sufrió un grave accidente por fallas mecánicas, lo que resultó en varios heridos. A pesar de la magnitud del accidente, la empresa no ofreció asistencia inmediata ni apoyo a los afectados. La falta de mantenimiento y el incumplimiento de las normativas de seguridad en el transporte turístico fueron señalados como factores clave del incidente. Este evento sigue siendo una preocupación, ya que pone en evidencia la falta de preparación y responsabilidad por parte de Total Aventure en cuanto a la seguridad de sus clientes.

Fraude en el servicio: Aurora Carolina y el pago por un servicio no entregado
En 2024, Aurora Carolina, quien contrató un paquete turístico con Total Aventure por un costo de 7,800 pesos para ella y su prima, denunció que la empresa canceló el viaje sin justificación alguna. Pese a sus múltiples intentos de obtener un reembolso, Total Aventure nunca devolvió el dinero, a pesar de contar con todos los recibos y evidencias del pago. La empresa no ha ofrecido ninguna solución o respuesta ante las constantes quejas.

Fraude de un hombre que pagó por un tour y nunca recibió respuesta
En octubre de 2024, un hombre, que había visto publicidad de Total Aventure en Facebook sobre un tour al Pina Cate para ver la lluvia de estrellas, pagó 3,500 pesos en un depósito a través de Pay Cash. Después de realizar el pago el 3 de octubre, le solicitaron más información personal, incluyendo un beneficiario en caso de accidentes. Le prometieron detalles del tour un día antes, pero nunca recibió más información. Al intentar contactar a la empresa, no obtuvo respuesta. Tras varias semanas sin noticias, el afectado presentó una acta circunstanciada el 19 de octubre ante el Ministerio Público, donde fue atendido por el Lic. Edgar Iván Castillo León. Sin embargo, la empresa nunca respondió ni aclaró el incidente. El número de acta correspondiente es 0201-202402111-NAC.

SECTURE: denuncias ignoradas y falta de acción

La Secretaría de Turismo de Baja California (SECTURE) ha recibido diversas denuncias sobre Total Aventure, pero hasta ahora no ha tomado medidas efectivas para sancionar a la empresa. Aunque en 2024 la SECTURE realizó 24 verificaciones a prestadores de servicios turísticos en Baja California, las denuncias contra esta agencia continúan sin resolución.

“En la Secretaría de Turismo, estamos comprometidos con la cero tolerancia a las irregularidades e incidentes en los servicios turísticos. Por ello, desde la Dirección de Asistencia al Turismo hemos dado seguimiento oportuno y acompañamiento a cada una de las personas afectadas para interponer su denuncia ante la Fiscalía General del Estado, con el objetivo de que se proceda conforme a lo establecido. Recordamos a las y los viajeros verificar que los prestadores de servicios turísticos cuenten con RNT y tengan historial positivo ante PROFECO”, comentó Miguel Aguíñiga Rodríguez, Secretario de Turismo de Baja California.

A través del correo assistance@baja.gob.mx y el teléfono (664) 624 2020 Ext. 6418, la SECTURE ha solicitado a los afectados reportar cualquier irregularidad en los servicios turísticos. Sin embargo, las acciones concretas siguen sin ser evidentes, generando desconfianza entre los turistas que buscan justicia. Además, a pesar de las quejas recibidas, no se han emitido sanciones ni se ha aclarado el panorama para los afectados por las irregularidades y fraudes de Total Aventure.

Este caso deja en evidencia la falta de respuestas claras y efectivas por parte de la SECTURE frente a las denuncias de los usuarios. La entidad parece estar ignorando la gravedad de la situación y no ha mostrado interés por agilizar los procesos de investigación.

IMOS: sin regulación efectiva del transporte turístico

Aunque hasta el momento no ha habido denuncias formales ante el Instituto de Movilidad Sustentable (IMOS), la entidad ya ha comenzado a revisar a Total Aventure. El área de Control Vehicular del IMOS está realizando una inspección para verificar los permisos de la empresa, que opera principalmente en Ensenada y Mexicali. Este procedimiento es clave para determinar si Total Aventure está cumpliendo con las normativas de transporte turístico y si puede seguir operando legalmente en el Estado.

A pesar de este esfuerzo, el proceso se ha retrasado, dejando a los turistas vulnerables y sin una regulación adecuada. IMOS aún no ha dado detalles sobre el progreso de la investigación ni ha informado sobre posibles sanciones a la empresa, lo que incrementa las dudas sobre la eficacia del organismo encargado de velar por la seguridad en el transporte turístico.

Marco Tapia enfrenta dos investigaciones en la FGE

La Fiscalía Regional de Baja California confirmó que Marco Tapia, director de la agencia de ecoturismo Total Aventure, está bajo investigación por dos casos distintos. El primero fue registrado el 19 de octubre de 2024, mientras que el segundo ocurrió el 14 de enero de 2025.

Ambas indagatorias aún se encuentran en proceso, lo que ha encendido alarmas sobre las operaciones de la empresa dirigida por Tapia, señalada también por fraudes, accidentes y falta de permisos en el sector turístico. La dependencia no ha revelado más detalles sobre los motivos específicos de las investigaciones, pero su existencia refuerza las dudas sobre la gestión y legalidad de Total Aventure.

La comunidad turística, afectada por diversas irregularidades, continúa esperando una respuesta contundente de las autoridades frente a estas acusaciones.

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