En la conclusión del evento comercial El Buen Fin 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa una reducción significativa del 21% en reclamos en comparación con el año anterior. Durante los cuatro días de ofertas, se recibieron 410 reclamaciones, marcando una disminución sustancial desde las 522 del año pasado.
De las 410 quejas, 310 han sido resueltas mediante conciliación, mientras que siete no llegaron a un acuerdo. Hay 52 casos pendientes de conciliación, 21 considerados improcedentes y 20 en los que los consumidores decidieron retirar sus reclamaciones.
Los principales motivos de las quejas incluyen el incumplimiento de ofertas o promociones con 142 casos, cancelación de compra con 86 y retrasos en los plazos de entrega con 26.
En este escenario, destacan Grupo Walmart, Soriana y Elektra como los proveedores con más reclamaciones. A pesar de que Grupo Walmart no participa oficialmente en El Buen Fin, la Profeco incluyó esta cadena de tiendas de autoservicio, que encabezó la lista con 179 reclamaciones, seguida por Soriana con 38 y Elektra con 22.
En cuanto a las entidades federativas, la Ciudad de México lidera con 73 reclamaciones, seguida por el Estado de México con 62 y Jalisco con 30.
Las categorías de productos más afectadas son Ropa y Zapatos con 48 reclamaciones, Línea Blanca con 39 y Motocicletas con 36.
Además de las reclamaciones, la Profeco corrigió 44 casos de publicidad con posibles incumplimientos y retiró 55 anuncios.
El portal El Buen Fin 2023 de Profeco fue visitado por más de 58 mil personas, brindando 12,290 asesorías, principalmente relacionadas con los derechos de los consumidores, servicios de la Profeco, orientación para trámites con otras autoridades, negativas en la prestación de servicios, incumplimientos de ofertas y cancelaciones de compra.
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