Zoé Robledo impulsa un IMSS más humano: relanzan “Trato Digno” con 2 mil 350 agentes en todo el país

El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, anunció el relanzamiento de la Estrategia de Trato Digno, una iniciativa que —según explicó— busca transformar por completo la atención en las unidades médicas del país para que cada derechohabiente sea escuchado, orientado y acompañado en un entorno donde la dignidad se convierta en una práctica institucional. Durante la conferencia matutina “Las mañaneras del pueblo”, encabezada por la Presidenta de México, Robledo afirmó que este nuevo impulso forma parte de un enfoque de atención basado en derechos, empatía y trato humano.

El funcionario informó que actualmente esta fuerza humana alcanza las 2 mil 350 personas distribuidas en mil 083 módulos de atención en todo el país, compuestos por coordinadoras y consultoras dedicadas exclusivamente a mejorar la experiencia del paciente. Detalló que el crecimiento ha sido significativo, ya que en comparación con 2020 los módulos aumentaron de 944 a mil 083, lo que representa un incremento del 15 por ciento. Además, se crearon 698 nuevas plazas, equivalentes a un aumento del 42 por ciento en el personal dedicado al trato digno.

Robledo explicó que la Estrategia de Trato Digno integra 11 acciones concretas, entre ellas una nueva identidad visual para el personal, que ahora portará uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”, así como nuevos rótulos e identificadores en los módulos de atención. También destacó la implementación de un tablero virtual de monitoreo en tiempo real para dar seguimiento a casos complejos que requieren atención inmediata.

Otra de las acciones es la creación de un decálogo institucional acompañado por un “Muro del Trato Digno” en cada unidad, destinado a reconocer públicamente al personal ejemplar. Para garantizar una cobertura total, Robledo anunció que se instalarán 546 nuevos módulos de Trato Digno en unidades médicas y hospitales del país, además de reforzar la plantilla en turnos nocturnos y áreas de urgencias.

Asimismo, expuso que se conformará un Comité Central y comités delegacionales encargados de coordinar y supervisar las acciones a lo largo del territorio nacional. Como parte del seguimiento continuo, el IMSS realiza encuestas de percepción al derechohabiente cada dos meses en todos los hospitales del país. También instauró una fecha anual, cada 16 de noviembre, para reconocer al personal destacado en atención y orientación, además de implementar brigadas locales integradas por directivos que analizan directamente las causas del maltrato y buscan corregirlas desde el origen.

Robledo recordó que el personal encargado de estas labores tiene una historia de más de cuatro décadas. Inició en 1977 como Técnicas en Orientación e Información (TOI), evolucionó en 1994 a Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), y se consolidó en 2022 con la figura de Agentes de Trato Digno. Agregó que el 90 por ciento de esta fuerza laboral está integrada por mujeres, lo que —dijo— refleja el compromiso institucional con la equidad y la participación femenina en áreas clave del servicio público.

A la Fiscalía acudieron Daniel Ramón Martínez Nieto y Laura Jacqueline Días Arebalo, quienes denunciaron una presunta negligencia médica ocurrida en la clínica IMSS-Bienestar 23, en Ensenada, Baja California, que —según relataron— derivó en la muerte de su bebé.

CASO DE PRESUNTA NEGLIGENCIA EN EL IMSS

Denuncia de Jorge Díaz de Lánzate por presunta negligencia en el IMSS

La pareja explicó que el pasado domingo llevaron tres veces a la mujer a esta unidad médica debido a fuertes dolores de parto. Aunque la paciente contaba con 39 semanas de embarazo y el bebé aún presentaba vida, el personal del hospital —de acuerdo con su testimonio— se negó en las tres ocasiones a recibirla o colocarla bajo observación, señalando únicamente que “no estaba lista”.

En la segunda visita incluso les dijeron que regresaran hasta el miércoles, a pesar de que el dolor era persistente y ya se trataba de un embarazo a término. Durante la tercera visita, ya con cambio de guardia, esperaban mayor atención; sin embargo, nuevamente fue enviada a casa tras una valoración que describen como superficial, pese a que la clínica cuenta con equipo para detectar complicaciones durante el embarazo.

El lunes 1 de diciembre regresaron por cuarta ocasión. Fue entonces cuando se le realizaron dos ultrasonidos dentro de la misma Clínica 23, confirmando que la bebé ya no tenía signos vitales. Aun así, fueron canalizados a otro establecimiento para una segunda verificación. Horas después, ya con el diagnóstico confirmado, la mujer fue ingresada y, tras intensos dolores, finalmente le practicaron el parto alrededor de las dos de la madrugada. La bebé nació sin vida.

Los denunciantes aseguran que esta tragedia pudo evitarse si desde la primera visita se hubiera retenido, monitoreado y atendido adecuadamente a la paciente. Denunciaron también demoras injustificadas en la entrega del certificado de muerte fetal, lo que les ha impedido avanzar con el funeral de su hija.

La pareja presentó una denuncia formal ante la Fiscalía General del Estado para que se investigue la actuación del personal de la clínica IMSS-Bienestar 23 de Ensenada y se determine si existió negligencia. Señalaron que su experiencia refleja una dolorosa distancia entre el discurso institucional del “trato digno” y la realidad que enfrentan ciudadanos que buscan atención médica oportuna.